irinox
al 200+ bedrijven geholpen | Google ★★★★★
Want de standaarden van klanten zijn hoger dan ooit
Jullie team telkens dezelfde dingen uitlegt aan nieuwe klanten, terwijl die tijd beter besteed kan worden aan persoonlijk inchecken en de gesprekken die er écht toe doen.
Je bent nu in de fase waarin:
Jullie merken dat persoonlijke aandacht jullie onderscheidend vermogen is, maar dat het lastig is om dat overal in de klantreis vast te houden naarmate jullie groeien.
Klanten verwachten dat ze 24/7 hulp kunnen vinden bij het kiezen, gebruiken of oplossen van iets, in plaats van te moeten wachten op een terugbelafspraak.
Te veel tijd gaat naar herhaling
Persoonlijke aandacht is lastiger vol te houden
Klanten verwachten direct antwoord
Persoonlijk en schaalbaar tegelijk
Van eerste indruk tot ver na het laatste contact.
MINDER UITLEG, MEER PERSOONLIJKE AANDACHT
Door terugkerende uitleg slim in video onder te brengen, krijgt je team meer ruimte voor waar mensen echt behoefte aan hebben: persoonlijk contact.
In een vrijblijvend gesprek brengen we samen jullie klantreis in kaart. We kijken waar video tijd kan besparen, de klantbeleving kan verbeteren en jullie team kan ondersteunen. Vervolgens vertalen we dat naar een strategische videoaanpak.
De drie momenten waar video het verschil maakt in de klantreis:
Vóór de aankoop
Klanten willen vóór het eerste contact al weten met wie ze te maken hebben. Met video krijgen ze een gezicht bij jullie team en het gevoel dat ze al begeleid worden, lang voordat ze iets afnemen.
Wat dat concreet kan zijn:
- Persoonlijke voorstellen van je team
- Aankoopbegeleiding en advies bij het kiezen van het juiste product of de juiste dienst
- Persoonlijke videoreis via een interactieve tool
Het effect:
tijdens de aankoop
Bij de start van een samenwerking deel je veel informatie en verwachtingen met klanten. Te veel om te onthouden uit één gesprek, en het kost je team telkens opnieuw tijd om hetzelfde uit te leggen. Met video komt die informatie online beschikbaar, op het moment dat de klant er behoefte aan heeft.
Wat dat concreet kan zijn:
- Verwachtingsmanagement en uitleg over hoe jullie werken
- Informatie die klanten op hun eigen moment kunnen teruglezen of bekijken
- Onboardingsstappen die jullie team eerst handmatig deed
Het effect:
na de aankoop
Tijdens en na de samenwerking blijven klanten dezelfde vragen stellen over gebruik, service en aftersales. Met video vang je die op een schaalbare manier op en help je klanten zelf de weg te vinden.
Wat dat concreet kan zijn:
- Aftersales en service-instructies
- Uitleg om het juiste gebruik van product of dienst te garanderen
- FAQ-video's die vragen aan klantenservice of team verminderen
Het effect:
Irinox
Onboarding gebeurde altijd live. Veel om te onthouden in één gesprek, waardoor accountmanagers achteraf regelmatig dezelfde vragen kregen. Nu staat de uitleg in video's die klanten op elk moment terug kunnen kijken. De tijd bij de klant op locatie kan nu naar personalisatie gaan in plaats van standaardinformatie.
Klantonboarding bij Irinox
Monteurs reden geregeld uren naar klanten voor vraagstukken die met een simpele uitleg of controle zelf op te lossen waren. Met service-video's kunnen klanten problemen nu vaak zelf verhelpen, zonder te wachten op een bezoek. De monteur is er voor de gevallen waarin hij écht nodig is.
